פסקי דין על ז'אנה מרקמן | פסקי דין על אלטרנטיוויזיה בע"מ

9874-07/10 תק     31/12/2010




תק 9874-07/10 ז'אנה מרקמן נ' אלטרנטיוויזיה בע"מ








בית משפט לתביעות קטנות ברמלה



ת"ק 9874-07-10 מרקמן נ' אלטרנטיוויזיה בע"מ






בפני

כב' השופטת
עדנה יוסף-קוזין


תובעת

ז'אנה מרקמן


נגד


נתבעת

אלטרנטיוויזיה בע"מ




פסק דין



1.
התובעת הגישה תביעה לביטול הסכם שירות ותביעה כספית על סך 2,000 ש"ח.

2.
על פי הנטען בכתב התביעה, ביום 20.10.09 התובעת התקשרה עם הנתבעת בהסכם לקבלת שירותי לווין פרטיים באמצעות עסקת רוכלות בביתה, לאחר שיווק אגרסיבי מטעם נציג החברה.

3.
מסמכי ההתקשרות צורפו לכתב ההגנה. על פי האמור בהם, התובעת שילמה סך של 1,300 ₪. בנוסף, התחייבה עבור חבילת תמיכה טכנית ותשלום עבור חבילה זו בסך 85₪ לחודש למשך 60 חודשים. בנוסף, על פי האמור במסמכי ההתקשרות, הנתבעת חויבה בתשלום בסך 200 ש"ח עבור התקנה.

4.
בכתב התביעה נאמר כי זמן קצר לאחר ההתקשרות, החלו תקלות רבות בערוצי הלוויין אשר מנעו צפייה בערוצי הטלוויזיה כבעבר. התובעת פנתה לנתבעת מספר רב של פעמים, החל מינואר 2010, פתחה קריאות במשך 6 שבועות, הכל ללא מענה. בתביעה נטען כי ב- 09.03.10 התעצמה הבעיה, ערוצי הלוויין הפסיקו לשדר כליל והתובעת שלחה לנתבעת מכתב התראה בו ביקשה כי ישלח טכנאי לתיקון הבעיה. טכנאי נשלח בתאריך 14.03.10 וזה קבע כי הממיר אינו תקין. כאמור בתביעה, התקלה לא תוקנה לא באותו יום וגם לא לאחר מכן. התובעת טענה כי הגם שלא קיבלה את השירות ולא יכלה לצפות בערוצי הטלוויזיה הנתבעת המשיכה לחייב אותה מדי חודש בחודשו.

5.
הנתבעת הגישה כתב הגנה בו טענה כי התובעת קיבלה מענה מיידי לכל פניותיה, כי ביום 14.03.10 טכנאי ביקר בביתה, בדק תלונותיה והחליף ציוד. בכתב ההגנה נטען כי השירות ניתן לשביעות רצונה של התובעת וכי התובעת חתמה על אישור התקנה וקבלת ציוד, נספח א' לכתב ההגנה. יצוין כי במסמך זה מתחת למילים "הריני מאשר כי קיבלתי את הציוד המפורט להלן", לא מופיעה רשימת ציוד.

6.
הנתבעת טענה בכתב ההגנה כי ביקור הטכנאי הנ"ל נעשה ללא תשלום, על אף שהזמנת טכנאי או החלפת ציוד כרוכים בתשלום.

7.
בכתב התביעה נאמר כי התובעת אינה דוברת או מבינה את הכתוב בשפה העברית.

8.
בדיון העידו התובעת ובעלה באמצעות מתורגמנית. התובעת העידה כי בביקור הטכנאי מיום 14.3.10, הטכנאי לא החליף ממיר, הטכנאי לקח את הממיר והלך. התובעת העידה כי באותו אישור נספח א' לכתב התביעה הטכנאי רשם בשפה הרוסית כי הוא לקח את הממיר.

9.
בעלה של התובעת, מר ליאוניד מרקמן, העיד כי הממיר עבד חודשיים בלבד מאז התקשרו בהסכם. מר מרקמן הפנה לאישור כי ביום 20.11.09 הותקן הממיר בביתם ומיום 27.01.10 המערכת כמעט הפסיקה לפעול. מר מרקמן העיד כי הוא חולה מאוד וכי הצפייה בטלוויזיה היא פעילות חשובה עבורו עקב מצבו הרפואי. כן העיד כי התקשר יותר מ- 10 פעמים לנתבעת ולנציגות בשמות מרינה, קרינה, דריה, אשר אמרו לו כי יטפלו בתלונה. כן העיד כי ניסה להגיע למנהל החברה בשם אולג אך נאמר לו כי זה עסוק ומעולם לא הצליח לדבר איתו. כמו התובעת, מר מרקמן העיד גם הוא כי ביום 14.03.10 טכנאי הנתבעת אמר כי הממיר נשרף, לקח את הממיר והלך ולאחר זאת, לא הוחלף הממיר. כן העיד כי ביום 26.03.10 פנה לחברה אחרת וקנה ממיר חדש והציג מסמכים בדבר רכישת ממיר זה. בכלל זה הגיש חוברת תפעול בה רשום בכתב יד התאריך 26.03.10 וכן כתוב "אחריות לשנה בלבד". (ת/2).

10.
נציג הנתבעת, מר בלומנוב אלכס, העיד כי הוא היה איש המכירות אשר הגיע לבית התובעת וביצע את העסקה. מר בלומנוב טען כי התובעת לא שילמה את התשלום בסך 200 ש"ח עבור התקנה. כן טען כי הממיר לא הוחזר לנתבעת. עוד טען כי בהתאם לחוזה ההתקשרות, ביקור טכנאי עולה 100 ש"ח וכי הטכנאי אשר ביקר בבית התובעים ביקש מהם לשלם לו 100 ש"ח וכן ביקש את הממיר הישן אך לא קיבל לא את זה ולא את זה. מר בלומנוב טען כי אותו טכנאי אמר לתובעים כי כל עוד לא ישלמו ולא ימסרו את הממיר, הנתבעת לא תטפל בהם. הטכנאי לא הובא למתן עדות. מר בלומנוב טען כי הוא התנה מתן השירות בתשלום 200 ש"ח ובנוסף תשלום עבור ביקור הטכנאי בסך 100 ש"ח ומסירת הממיר.

11.
התובעת הציגה את המסמך ת/3. לדבריה במסמך זה נכתב בשפה הרוסית כי הטכנאי קיבל 200₪. באשר לטענת נציג הנתבעת כי בגין כל ביקור טכנאי על התובעת לשלם 100 ₪, התובעת טענה כי בעת שהתקשרה בהסכם עם הנתבעת, נציג הנתבעת הסביר כי אותם 85 ש"ח המשולמים מדי חודש הם עבור שירותי טכנאי אשר מגיע הביתה ורק אם לא ישלמו כאמור כי אז ביקור טכנאי יעלה 100 ש"ח. כפי שהעידה התובעת, היא חתמה על תשלום בסך 85 ש"ח לחודש עבור טכנאי.









תק בית משפט לתביעות קטנות 9874-07/10 ז'אנה מרקמן נ' אלטרנטיוויזיה בע"מ (פורסם ב-ֽ 31/12/2010)